勝威電話銷售系統(tǒng) [V12.0.7]

　提高營銷部門和電話銷售人員的工作效率。

軟件簡(jiǎn)介

　　勝威電話銷售系統(tǒng)主要針對(duì)以電話銷售為主要營銷渠道的企業(yè)而推出的營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)、自動(dòng)外呼；實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)員工的電話量、電話效果、客戶維護(hù)情況、訂單管理、通話錄音、來電彈屏客戶資料、來電IVR語音導(dǎo)航、回訪提醒、短信收/發(fā)功能等。提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析話務(wù)量、客戶類型、訂單統(tǒng)計(jì)等，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售代表當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)工作量的評(píng)估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。該系統(tǒng)能極大提高營銷部門和電話銷售人員的工作效率。

企業(yè)通過電話來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動(dòng)營銷、節(jié)日/生日問候、投訴、滿意度回訪、欠費(fèi)催繳和通知等各類服務(wù)。事實(shí)證明，電話銷售中心主動(dòng)外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。但是，隨著客戶數(shù)量和營銷代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營銷代表情緒受影響等問題，另外易忘記歷次在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高銷售人員服務(wù)質(zhì)量和工作效率的瓶頸；同時(shí)，隨著企業(yè)電話銷售中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電話銷售中心的營運(yùn)成本也迅速增加。所以，如何提高電話銷售中心的運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問題。若能合理的建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話銷售系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)和銷售人員的工作效率、方便管理人員對(duì)營銷代表進(jìn)行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

勝威電話銷售系統(tǒng)是成都勝威科技根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的一套電話銷售系統(tǒng)。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高電話營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于各行各業(yè)的不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

軟件功能

1、通話錄音功能

確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平；同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。

2、來/去電彈屏功能

來電時(shí)系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓你盡快了解對(duì)方信息，讓服務(wù)更周到，更貼心。

3、軟件一鍵撥號(hào)功能

直接點(diǎn)擊客戶資料中保存的客戶電話號(hào)碼一鍵撥出，查詢通話記錄時(shí)可一鍵回?fù)埽W(wǎng)頁上顯示的電話號(hào)碼也可點(diǎn)右鍵一鍵撥出；實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售。

4、自動(dòng)外呼功能

可批量導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)批量外呼播放廣告、催費(fèi)、通知等。外呼可選擇播放菜單式語音導(dǎo)航，供客戶選擇性收聽或選轉(zhuǎn)人工與之通話。

5、IVR語音導(dǎo)航功能

客戶來電時(shí)語音自動(dòng)提示引導(dǎo)，可設(shè)置多級(jí)語音導(dǎo)航菜單選擇項(xiàng)，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，節(jié)省人力成本。

6、短信收/發(fā)功能

短信收/發(fā)，通話后可自動(dòng)回復(fù)短信。短信可插入客戶資料中的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，比如用戶姓名、稱呼、訂單號(hào)等內(nèi)容，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過程。

7、通話備注錄入

每個(gè)通話可輸入通話內(nèi)容，存檔以便日后查詢。

8、回訪提醒功能

輸入提醒時(shí)間、內(nèi)容，到時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒。

9、生日提醒功能

客戶生日自動(dòng)提醒 。可發(fā)短信祝福，也可電話回訪祝福。

10、CRM客戶管理功能

客戶資料管理、訂單管理等。避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

11、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能

提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析話務(wù)量、客戶類型、訂單統(tǒng)計(jì)等，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售代表的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)工作量的評(píng)估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。

12、知識(shí)庫查詢功能

常用知識(shí)存檔管理，可在通話時(shí)輸入關(guān)鍵字快速查詢調(diào)出顯示。

13、客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出

可從Excel表導(dǎo)入客戶資料，所有表單也可Excel導(dǎo)出。

14、與Web系統(tǒng)對(duì)接

可將來電號(hào)碼自動(dòng)彈出到設(shè)定的Web地址中。

15、下載與備份功能

錄音文件批量下載，數(shù)據(jù)庫定時(shí)自動(dòng)備份。

16、復(fù)合查詢功能

自定義查詢語句，精確定位數(shù)據(jù)資料。

17、耳麥接聽功能

可直接接上電腦耳機(jī)接聽電話，解放雙手，方便邊通話邊使用電腦。

18、權(quán)限管理功能

可對(duì)銷售人員實(shí)行分級(jí)權(quán)限管理，對(duì)不同員工設(shè)置不同的操作權(quán)限。

19、網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)構(gòu)建