勝威電話客服管理系統(tǒng) [V10.11 單機(jī)版]

概括介紹

一款客服電話管理軟件。

軟件簡介

1、來電客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率

2、電話自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢聽取，支持在線監(jiān)聽

3、自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）功能，實(shí)現(xiàn)交互式電話語音應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、制定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話自動(dòng)化語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制

4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽

5、電話留言功能，有留言自動(dòng)撥號(hào)通知并支持遠(yuǎn)程管理

6、來電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話

7、電話調(diào)查功能，來電者可對(duì)本次通話服務(wù)評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握

8、電話自動(dòng)通知功能，可自動(dòng)對(duì)指定成員發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)開始和結(jié)束通知時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布通知，接通后播放預(yù)先錄制好的通知語音文件，提高工作效率

9、可用軟件撥號(hào)盤利用電腦直接撥號(hào)，和用電腦耳機(jī)撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦、錄入該客戶資料、作記錄等，讓工作效率成倍提高

10、可以在查看客戶資料時(shí)根據(jù)相應(yīng)的電話號(hào)碼自動(dòng)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行撥號(hào)

11、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務(wù)體系

12、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存、員工管理 、文件管理

13、話務(wù)統(tǒng)計(jì)和電話號(hào)碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號(hào)碼及歷史記錄

14、來電時(shí)能自動(dòng)從Internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號(hào)碼的網(wǎng)上資料。

15、日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒

16、短信群發(fā)／接收（網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)連接方式）

17、客戶生日、節(jié)日問候短信自動(dòng)發(fā)送

更新日志

勝威電話客服管理系統(tǒng)V10.11 單機(jī)版更新內(nèi)容：

增加了：下載地址2和軟件界面圖，更改了軟件簡介和軟件大小.