電話客服管理系統(tǒng) [V10.3]

電話客服管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。

軟件功能

1、來電客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義

2、電話自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢聽取，支持在線監(jiān)聽

3、自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）功能，實(shí)現(xiàn)交互式電話語音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、制定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話自動(dòng)化語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制

4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽

5、電話留言功能，有留言自動(dòng)撥號(hào)通知并支持遠(yuǎn)程管理

6、來電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話

7、電話調(diào)查功能，客戶可對(duì)本次通話服務(wù)評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握

8、客戶回訪提醒：客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒做相關(guān)回訪

9、電話自動(dòng)通知功能，可自動(dòng)對(duì)指定的成員組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。可以設(shè)置自動(dòng)開始和結(jié)束通知時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率

10、可用軟件撥號(hào)盤直接撥號(hào)，和用耳機(jī)撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高

11、可以在查看客戶資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的電話號(hào)碼便可對(duì)該聯(lián)系人進(jìn)行撥號(hào)

12、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務(wù)體系

13、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、員工管理 、文件管理

14、多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)和電話號(hào)碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號(hào)碼及歷史記錄

15、來電時(shí)能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號(hào)碼的網(wǎng)上資料

16、短信群發(fā)／接收(可選用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和用連接手機(jī)方式發(fā)送)

17、日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒

18、客戶生日、節(jié)日問候短信自動(dòng)發(fā)送