電腦售后維修管理軟件 [V2.11]

【適用行業(yè)】

電腦IT、數(shù)碼電子、儀表儀器、機(jī)電設(shè)備、工程機(jī)械、醫(yī)療器械等行業(yè)廠商售后服務(wù)部門、授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)維修服務(wù)企業(yè)

軟件簡(jiǎn)介

本軟件是專為售后維修服務(wù)管理而設(shè)計(jì)的，集客戶關(guān)系、機(jī)器檔案、維修安裝管理、送修管理、業(yè)務(wù)回訪、配件進(jìn)銷存及財(cái)務(wù)一體化功能。加上來電和短信管理，售后服務(wù)變得更輕松。

軟件亮點(diǎn)

完善的客戶管理體系：詳盡記錄客戶檔案、維修保養(yǎng)記錄、聯(lián)系活動(dòng)、反饋信息。從客戶服務(wù)、客戶反饋到客戶關(guān)懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度

流程化的服務(wù)管理：本系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)管理流程，從服務(wù)受理登記、服務(wù)派工、服務(wù)實(shí)施、完工結(jié)算、到主管審核結(jié)束，整個(gè)過程業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)，可隨時(shí)查詢，以便對(duì)服務(wù)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，完善服務(wù)質(zhì)量管理。

來電管理功能：結(jié)合來電管理設(shè)備，可以對(duì)所有來電情況進(jìn)行監(jiān)控，自動(dòng)記錄來電號(hào)碼并錄音。客戶來電時(shí)自動(dòng)彈出來電管理窗口，并顯示相關(guān)聯(lián)的客戶信息、客戶機(jī)器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產(chǎn)品銷售記錄，也可直接轉(zhuǎn)入服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)受理登記。

網(wǎng)上報(bào)修和工單處理：通過在公司網(wǎng)站部署WEB報(bào)修系統(tǒng)，可以與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)無縫連接，客戶可以直接在網(wǎng)上在線提交報(bào)修和查詢維修進(jìn)度，同時(shí)在外工程師也可以通WEB系統(tǒng)進(jìn)行工單處理，相應(yīng)數(shù)據(jù)與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。