呼叫中心(電話客戶關(guān)系管理)系統(tǒng) [V2009]

 電話管理功能

1來電/呼出，客戶資料自動(dòng)彈屏，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

2通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時(shí)查詢聽取，有據(jù)可查。

3自動(dòng)語音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)。可設(shè)多個(gè)導(dǎo)航，根據(jù)不同時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)切換。

4設(shè)備包含交換機(jī)（集團(tuán)電話）功能。來電可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到分機(jī)；分機(jī)互轉(zhuǎn)時(shí)客戶資料也可轉(zhuǎn)發(fā)；

5智能高效率的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理

6電話自動(dòng)批量外呼：可為每個(gè)座席批量設(shè)定外呼任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶，電話接通后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，并且自動(dòng)彈出當(dāng)前外呼的客戶資料。

7電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤

8在線監(jiān)聽功能，管理可隨時(shí)監(jiān)聽任何一個(gè)座席的通話，考核服務(wù)質(zhì)量。

9語音報(bào)號功能，電話接通時(shí)自動(dòng)報(bào)號，例如“XX號客服代表為您服務(wù)”。

10通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。

11提供長途電話呼出，國內(nèi)長途資費(fèi)0.15元/分鐘。

12文本和語音短信發(fā)送，具備極高的發(fā)送速率和到達(dá)率。

13電子傳真發(fā)送，可將Word，Excel，文本文件通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送到普通傳真機(jī)上。

14電話會(huì)議會(huì)議，提供高質(zhì)量多方電話會(huì)議功能。

二 客戶關(guān)系管理

1 強(qiáng)大的客戶資料管理功能，資料內(nèi)容可自由定義，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，支持多種方式查詢。

2訂單生成，訂單管理和統(tǒng)計(jì)功能，支持多種方式查詢。

3進(jìn)銷存等產(chǎn)品庫存管理，支持多種方式查詢統(tǒng)計(jì)。

4客戶來往記錄管理，詳細(xì)記錄每次來往情況，方便跟蹤管理。

5客戶生日自動(dòng)提醒。

6文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。

7日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。

8員工資料管理，員工生日自動(dòng)提醒。

9報(bào)表統(tǒng)計(jì)：銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì)表等

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