云天售后服務(wù)管理系統(tǒng) [V3.2.9]

售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

軟件簡(jiǎn)介

云天售后服務(wù)管理系統(tǒng)是家電、電腦維修管理軟件，是機(jī)械、家具、凈水機(jī)、空調(diào)等售后服務(wù)軟件，也是一套適合各個(gè)行業(yè)使用的綜合的售后管理系統(tǒng)。本軟件根據(jù)來電得到客戶的詳細(xì)資料，銷售記錄，售后服務(wù)記錄，投訴/建議記錄，回訪記錄，迅速完成客戶的報(bào)修，更好的為客戶服務(wù)。云天售后服務(wù)軟件功能強(qiáng)大的處理流程和統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)成為各類售后服務(wù)企業(yè)的好幫手。本軟件可用于售后服務(wù)管理企業(yè)、維修管理企業(yè)的呼叫中心軟件來使用，操作和使用上都比較容易上手。

軟件功能

　　★ 來電號(hào)碼和客戶資料自動(dòng)彈出

　　1.可直接看到客戶的詳細(xì)資料，如姓名，電話，地址，歸屬地等。

　　2.可直接看到客戶的來電記錄，曾經(jīng)有過什么購買意向。

　　3.可直接查詢客戶消費(fèi)積分和積分兌換情況。

　　4.可直接看到客戶的銷售記錄，售后服務(wù)記錄（售后更換備件的明細(xì)），投訴/建議記錄，回訪記錄。

　　★ 銷售處理

　　1.銷售記錄查詢

　　2.欠款不欠款記錄查詢，并可對(duì)欠款記錄做回款處理。

　　★ 售后處理

　　1.打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)（待處理，已出單派工，售后完成，審核完成）。

　　2.售后完成后的數(shù)據(jù)錄入，單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，單據(jù)查詢。

　　3.最近需要定期維護(hù)的記錄查詢（來自購機(jī)記錄的設(shè)置），可單條或批量生成售后服務(wù)記錄。

　　★ 投訴/建議處理

　　1.投訴/建議處理（查詢記錄，處理結(jié)果的錄入等。

　　2.任何時(shí)段的投訴/建議統(tǒng)計(jì)。

　　★ 回訪處理

　　1.回訪處理（查詢記錄，回訪結(jié)果的錄入等。

　　2.最近需要定期回訪的記錄查詢，可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些，售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等。

　　3.任何時(shí)段的回訪統(tǒng)計(jì)。

　　★ 審核處理

　　1.有審核權(quán)限的管理人員對(duì)已完成的售后服務(wù)記錄，投訴/建議處理記錄，回訪記錄做最后的審核或取消審核。

　　2.處于審核完成的各類記錄不能再被修改，刪除。

　　★ 維修備件管理

　　1.維修備件的庫存由兩級(jí)構(gòu)成，一級(jí)是公司的總庫，一級(jí)是維修師傅的工具包里面的庫存。

　　2.當(dāng)做入庫操作的時(shí)候，公司的總庫的庫存數(shù)量會(huì)增加，當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時(shí)候，總庫的庫存會(huì)減少。

　　3.當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時(shí)候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會(huì)增加，當(dāng)做派工單，錄入維修消耗的備件的時(shí)候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會(huì)減少。

　　4.隨時(shí)可以看到總庫和維修師傅工具包里面的庫存數(shù)量。

　　★ 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能（支持明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)，支持當(dāng)天或者是某段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)）

　　1.售后統(tǒng)計(jì)：售后訂單量，金額，售后人員的工作量的統(tǒng)計(jì)等等。

　　2.銷售統(tǒng)計(jì)：銷售數(shù)量和金額的統(tǒng)計(jì)。

　　3.客戶統(tǒng)計(jì)，新增客戶數(shù)量，可以查詢累積銷售金額超過多少的客戶是哪些，售后服務(wù)次數(shù)超過多少的客戶是哪些等等。

　　★ 客戶積分統(tǒng)計(jì)管理

　　可方便的查詢客戶的積分情況，客戶兌換積分的情況，客戶兌換禮品的數(shù)量?？蓪?shí)現(xiàn)單個(gè)客戶的積分兌換，也可實(shí)現(xiàn)批量客戶積分的兌換。

　　★ 知識(shí)庫自動(dòng)維護(hù)

　　1.在做售后處理的時(shí)候，可根據(jù)客戶提出的故障現(xiàn)象查詢故障處理知識(shí)庫，在電話中就可以指導(dǎo)客戶來解決一些可能是非產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，可更好的為客戶服務(wù)。

　　2.在做投訴/建議處理時(shí)，可根據(jù)投訴的內(nèi)容查詢投訴處理知識(shí)庫，可輔助處理人員用更恰當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚砜蛻舻耐对V。

　　3.上述兩個(gè)知識(shí)庫可自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行來自動(dòng)維護(hù)，更新，也可以在系統(tǒng)中手工進(jìn)行整理。

　　★ 靈活實(shí)用的提醒功能

　　1.可設(shè)定提前幾日對(duì)將要到期需要定期維護(hù)的記錄做自動(dòng)開機(jī)提醒。

　　2.可設(shè)定提前幾日對(duì)將要到期需要定期回訪的記錄做自動(dòng)開機(jī)提醒。

　　3.可設(shè)定提前幾日對(duì)客戶的生日，紀(jì)念日做自動(dòng)開機(jī)提醒（支持農(nóng)歷和公歷）。

　　4.可設(shè)定提前幾日對(duì)需要處理的售后記錄做自動(dòng)開機(jī)提醒。

　　★ 短信發(fā)送功能

　　可以給售后人員發(fā)送訂單短信（訂單內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)短信），可以在節(jié)假日群發(fā)祝福短信或平時(shí)的促銷短信，也可以發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信。注：如果需要短信收發(fā)功能的話，需要配置一個(gè)短信收發(fā)設(shè)備，插入手機(jī)sim卡就可以收發(fā)短信了，和手機(jī)資費(fèi)一樣。這個(gè)設(shè)備需要單獨(dú)購買，不包含在標(biāo)準(zhǔn)的銷售價(jià)格里面。詳細(xì)電詢。

　　★ 強(qiáng)大的用戶權(quán)限設(shè)置使公司資料更加安全。設(shè)置操作軟件的人員權(quán)限，規(guī)定能做什么不能做什么，比如，能不能刪除客戶，能不能刪除訂單，能不能看統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。

　　★ 其他介紹

　　1.客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出（Excel）。

　　2.商品型號(hào)和商品名稱的批量導(dǎo)入（Excel）。

　　3.維修備件大類和明細(xì)的批量導(dǎo)入（Excel）。

　　4.本軟件提供5個(gè)自定義的字段，可以根據(jù)用戶行業(yè)的特征來自定義這5個(gè)字段的含義，比如電腦行業(yè)可以定義成硬盤id號(hào)等，汽修行業(yè)可以定義成發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。

　　5.支持派工單打印，可以靈活的修改打印派工單模板。

　　6.統(tǒng)計(jì)處理過的報(bào)表均可導(dǎo)出到Excel或word中，供數(shù)據(jù)的二次利用。

　　7.客戶資料，銷售記錄，售后記錄的查詢（支持模糊查詢）。

　　8.黑名單（重點(diǎn)）客戶的設(shè)定。

　　9.來電日志的查詢，可查詢來電和去電的時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，可播放來電或去電錄音。

　　10.購買一套就是單機(jī)版本，購買多套，安裝在多個(gè)電腦上，指定其中一個(gè)做服務(wù)器，其它電腦做工作站，簡(jiǎn)單的設(shè)置一下，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，協(xié)同作業(yè)，構(gòu)成局域網(wǎng)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)版本。

　　11.一臺(tái)電腦可以管理多路電話的來電。本軟件在銷售的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)配置是管理一路電話的設(shè)備，如需管理多部電話，請(qǐng)向銷售人員說明。需要額外增加費(fèi)用。

　　12.軟件的初始超級(jí)用戶的用戶名：system .口令：system，進(jìn)入系統(tǒng)后可更改口令。

　　★ 軟件的服務(wù)

　　軟件終身免費(fèi)升級(jí)，硬件一年免費(fèi)保修，軟件的安裝和使用都相對(duì)比較簡(jiǎn)單，購買以后，配套光盤里面有詳細(xì)的安裝指南和視屏教程，可以幫助您輕松的安裝和使用軟件，如果有困難的話，我們提供遠(yuǎn)程的在線安裝，培訓(xùn)，答疑。