一洽在線客服系統(tǒng) v2.3.5.8

一洽在線客服系統(tǒng)以“專(zhuān)業(yè)人工客服系統(tǒng)”和“高級(jí)智能業(yè)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，通過(guò)更開(kāi)放的API，全方位整合客戶(hù)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)支持私有化深度定制開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足不同企業(yè)的眾多場(chǎng)景應(yīng)用。

 一洽在線客服系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)：
  1、多渠道接入：支持PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、商城系統(tǒng)、微信、APP、小程序等多渠道接入。
  2、多樣式選擇：多類(lèi)型樣式庫(kù)來(lái)管理不同渠道的個(gè)性化樣式，即不同的渠道、來(lái)源和服務(wù)路由，使用不同的樣式。一個(gè)賬號(hào)，不同的服務(wù)窗口，連接的是一整個(gè)世界。
  3、多路由接入：路由策略，是一洽對(duì)話請(qǐng)求的分流和調(diào)度中心，基于不同的渠道建立多體系多路由策略，技能組溢出機(jī)制，高效提升了人力資源的工時(shí)利用率。
  4、多規(guī)則分配：一洽融合智能ACD技術(shù)分配，采用多種分配模式和邏輯順序?qū)?duì)話的請(qǐng)求和離線的留言智能分配給指定客服，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的多場(chǎng)景化應(yīng)用。
  5、多業(yè)務(wù)整合：通過(guò)更開(kāi)放的API，實(shí)現(xiàn)與會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等客戶(hù)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美整合，不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識(shí)別客戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)。
  6、多角色監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插話、實(shí)時(shí)共享，讓管理者在事件的第一現(xiàn)場(chǎng)，讓監(jiān)控成為一種協(xié)助，幫助客服正確理解用戶(hù)的問(wèn)題，快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。
  7、多維度分析：通過(guò)對(duì)趨勢(shì)、來(lái)源、受訪、訪客、客服、對(duì)話等多維度全方位的分析，多維度數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策有的放矢。不同崗位、職位所需報(bào)表定制，擺脫每天繁瑣的數(shù)據(jù)收集、整理。監(jiān)控隨時(shí)隨地，考核輕而易舉。

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