電商運(yùn)營中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的要點(diǎn)

1、明確數(shù)據(jù)分析的具體對(duì)象 

運(yùn)營人員在做數(shù)據(jù)分析前必須要先知道分析什么，即運(yùn)營人員必須要具有一定的商

業(yè)敏感度，知道自己應(yīng)該用什么樣的數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)既定的運(yùn)營目標(biāo)。運(yùn)營人員不—定擅長(zhǎng)

算回歸方程或擅長(zhǎng)畫函數(shù)圖像，但—定要有商業(yè)意識(shí)，要深人了解不同的數(shù)據(jù)對(duì)具體的

運(yùn)營工作意味著什么，要能看見數(shù)據(jù)中存在的價(jià)值，知道應(yīng)該用什么樣的邏輯去分析數(shù)據(jù)，

并能通過數(shù)據(jù)分析來解決運(yùn)營過程中所遇到的問題。

2關(guān)注店鋪的異常數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)指標(biāo)的異常變化是外界市場(chǎng)環(huán)境變化的客觀反映，所以運(yùn)營人員需要特別關(guān)注

店鋪的異常數(shù)據(jù)。例如，發(fā)現(xiàn)店鋪的PV量減少（或出現(xiàn)異常） ，就應(yīng)該及時(shí)對(duì)該項(xiàng)數(shù)據(jù)

進(jìn)行深人分析，查看是搜索來源減少還是直接訪問量減少。如果是搜索量減少，那就需

要進(jìn)一步分析關(guān)鍵詞及搜索引擎的設(shè)置是否存在問題。 

3.分析用戶的消費(fèi)心理租習(xí)慣 

數(shù)據(jù)分析工作有一個(gè)重要作用，就是探究用戶的訪問焦點(diǎn)，挖掘用戶的潛在需求，

從而對(duì)運(yùn)營工作進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整。運(yùn)營人員可以通過投票調(diào)查及問題提交等方式來

獲取用戶的基本信息，并據(jù)此分析、揣摩用戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，以便進(jìn)一步改進(jìn)

用戶體驗(yàn)和開展?fàn)I銷活動(dòng)。 

4.分析用戶的購買行為 

通常，電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫都會(huì)幫助商家收集用戶的購買時(shí)間、購買商品、購買數(shù)量、

支付金額等信息，運(yùn)營人員可以利用這些數(shù)據(jù)來分析用戶的交易行為，估計(jì)用戶的價(jià)值

以及對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展?fàn)I銷的可能性。用戶的購買行為分析一般包括傳統(tǒng)的RFM用戶分層模

型、會(huì)員聚類、會(huì)員的生命周期分析以及活躍度分析等。