電商激活用戶——用戶消費數(shù)據(jù)分析

通過用戶消費數(shù)據(jù)分析，如最近一次消費、消費頻率分析、消費金額分析，商家就

可以知道用戶的大體情況，并制定相應(yīng)的用戶激活方法。例如，結(jié)合最近一次用戶的消

費時間和消費頻率，可判斷距離用戶下一次交易的時間大概還有多久.結(jié)合消費頻率和

消費金額，可以大致知道該用戶屬于店鋪的哪類用戶，是否需要重點維護。

1最近—次消費時長

最近—次消費時長是指用戶上—次消費的時間到當(dāng)前統(tǒng)計時間的間隔時間。最近—次消

費時長是衡量用戶的重要指標(biāo)之—，該指標(biāo)可以反映用戶的忠誠度。上一次消費時間越近的

用戶越容易激活，因為消費記憶是隨著時間流逝而遞減的，消費記憶越鮮明，則越容易激活。

2、消費頻率分析

消費頻率是指用戶在指定時間段內(nèi)購買產(chǎn)品或服務(wù)的次數(shù)?！愣?，消費頻率高

的用戶，可能是滿意度、忠誠度都很高的用戶，其激活難度相對而言也較低。

3、消費金額分析

消費金額指的是用戶購買店內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)金額的多少。通過比較用戶在指定時間段

內(nèi)購買店內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的金額，可以分析用戶購買態(tài)度的變化。如果消費金額下降，則

應(yīng)找出原因進行改進。