電商數(shù)據(jù)驅動運營的作用
數(shù)據(jù)驅動網(wǎng)店運營,其目的是用數(shù)據(jù)幫助商家實現(xiàn)利潤最大化,其作用主要體現(xiàn)在 以下4個方面。
1. 流量運營:優(yōu)化店鋪流量渠道
流量的數(shù)據(jù)化運營,其作用是幫助商家和運營人員掌握店鋪和產(chǎn)品的流量渠道。在 流量數(shù)據(jù)精準運營的時代,運營人員除了要知道有哪些流量渠道以外,還需要知道各渠 道的流量大小,以及各渠道流量的質(zhì)量,如渠道轉化率大小、成交量大小、渠道訪客停 留時間的長短、跳失率大小。這樣運營人員才能全方位地掌握流量的指標,進行流量趨 勢的預測和流量渠道的調(diào)整??偟脑瓌t是,高質(zhì)量的渠道流量要加大引流力度,低質(zhì)量 的流量渠道要控制引流力度,否則會影響產(chǎn)品及店鋪的轉化率。
2. 用戶運營:維護好新者用戶
除了用數(shù)據(jù)驅動流量運營以外,還可以用數(shù)據(jù)驅動用戶運營,幫助商家維護好與用 戶之間的關系,增加新老用戶的數(shù)量。在電商市場中,每一個用戶都會發(fā)生多種行為, 包括訪問行為、瀏覽行為、頁面跳轉行為、購買行為、評論行為等。根據(jù)這些行為建立 數(shù)據(jù)庫,并為用戶貼上標簽,目的是找到優(yōu)質(zhì)的用戶,更精準地對其進行維護和營銷。
3. 產(chǎn)品運營:從全店的角度來考慮
網(wǎng)店運營,幾乎所有的行為都是圍繞著產(chǎn)品來進行的,運營的最終目的就是銷售產(chǎn)品。 在進行產(chǎn)品運營時,運營人員需要從全店的角度來考慮,而不是從單一產(chǎn)品的角度來考慮。 這就是為什么要通過數(shù)據(jù)分析將店鋪的產(chǎn)品分為引流款、利潤款、活動款等不同的類型。 只有整個店鋪的產(chǎn)品相互配合,才能將店鋪的銷量和利潤提升到最大。
4. 查缺補漏:增加“額外”收入
數(shù)據(jù)驅動店鋪運營的另一個作用便是查缺補漏。例如在客服優(yōu)化、減小退貨率、提 高下單支付率、精準補貨、降低庫存等方面,運營人員如果不運用數(shù)據(jù)進行分析,是很 難憑經(jīng)驗找出正確的優(yōu)化方法的。尤其是對于銷量較大的店鋪來說,査缺補漏工作尤為 重要。
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