電商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化分析——頁(yè)面轉(zhuǎn)化

      很多商家發(fā)現(xiàn)，雖然花費(fèi)了較多資源引流，但店鋪的轉(zhuǎn)化率并不高，很多用戶僅僅 瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開了。后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的店鋪訪客數(shù)在不斷增加，怛是跳失率也隨之增長(zhǎng)。 跳失率的具體含義曾在1.4.1小節(jié)的表1-4中講解過，是指在訪問一個(gè)頁(yè)面后，沒有點(diǎn)擊 任何鏈接就關(guān)閉頁(yè)面離開的用戶與訪問該頁(yè)面的用戶總量之比。

     如果一家店鋪的跳失率較高，那么它的有效進(jìn)店率就比較低，而有效進(jìn)店率恰恰是 影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵指標(biāo)之一。下面先來看看有效進(jìn)店率的相關(guān)公式。

                          店鋪訪客數(shù)=有效進(jìn)店人數(shù)+跳失人數(shù)

                          有效進(jìn)店率=有效進(jìn)店人數(shù)-店鋪訪客數(shù)x 100%

有效進(jìn)店人數(shù)是指訪問至少兩個(gè)店鋪頁(yè)面才離開的訪客數(shù)。

在掌握了相關(guān)的數(shù)據(jù)后，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)店鋪不同頁(yè)面的訪問量對(duì)流量進(jìn)行細(xì)分， 并根據(jù)頁(yè)面平均停留時(shí)間等對(duì)店浦的頁(yè)面轉(zhuǎn)化做相關(guān)的分析。這里以A店的流量分布 為例進(jìn)行分析，如表7-1所示。

(1)頁(yè)面流量占比。

      不同的頁(yè)面流量占比不同，店鋪的各類頁(yè)面流量的分布直接反映了店鋪的健康狀況。A店鋪不同頁(yè)面的流量占比如圖7-48所示。

    首頁(yè)是整個(gè)店鋪的門面，也是流量轉(zhuǎn)化的中轉(zhuǎn)站，但是首頁(yè)的流量占比一般不宜超過15%,因?yàn)榈赇伒?/p>

交易主要是在產(chǎn)品詳情頁(yè)中完成的，所以產(chǎn)品詳情頁(yè)的流量占比至少要達(dá)到50%才算健康。在圖7-48中，

該店鋪的首頁(yè)流量占比為27%,產(chǎn)品詳情頁(yè)流量占比為29%,說明店鋪的首頁(yè)流量占比過高，而產(chǎn)品詳情

頁(yè)的流量沒有達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn)。因此，該店鋪的運(yùn)營(yíng)人員接下來應(yīng)當(dāng)對(duì)店鋪首頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，并提升產(chǎn)品詳情

頁(yè)的流量占比。

     分類頁(yè)就是店鋪的產(chǎn)品列表導(dǎo)航頁(yè)，流量占比一般應(yīng)為20%左右。在圖7-48中，該 店鋪的分類頁(yè)流量占比為13%,說明該店鋪分類頁(yè)的設(shè)計(jì)存在一定問題，運(yùn)營(yíng)人員需要深入優(yōu)化分類頁(yè)。

     搜索頁(yè)是指用戶在店鋪首頁(yè)的搜索框中輸入關(guān)鍵詞后顯示的頁(yè)面，如圖7-49所示。 搜索頁(yè)中有搜索欄，方便用戶快速搜索自己想要購(gòu)買的產(chǎn)品。搜索頁(yè)的流量占比一般在 10%左右為最佳。在圖7-48中，該店鋪的搜索頁(yè)流量占比為16%,超出了正常的范圍， 如果捜索頁(yè)的流量占比過高，說明用戶在搜索頁(yè)搜索多次也沒有找到自己想要購(gòu)買的產(chǎn)品。

自定義頁(yè)是指店鋪?zhàn)远x設(shè)置的頁(yè)面，該頁(yè)面一般會(huì)用來介紹品牌故事、導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 流程以及售后服務(wù)等。這類頁(yè)面由于功能有限，所以流量的占比不用太大，一般在5%左 右就可以了。在圖7-48中，該店鋪的自定義頁(yè)流量占比為9%,顯然偏高，運(yùn)營(yíng)人員可 以對(duì)該自定義頁(yè)進(jìn)行調(diào)整，降低其流量占比。

(2)頁(yè)面平均停留時(shí)間。

頁(yè)面平均停留時(shí)間是指單位時(shí)間內(nèi)，用戶瀏覽某個(gè)頁(yè)面所花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的平均值。用戶 在某個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間越長(zhǎng)，表明該頁(yè)面對(duì)用戶的黏性越強(qiáng)，頁(yè)面轉(zhuǎn)化的可能性也就越高。 A店鋪不同頁(yè)面的平均停留時(shí)間如圖7-50所示。

      并不是所有頁(yè)面的平均停留時(shí)間都是越長(zhǎng)越好，根據(jù)圖7-46中A店鋪各頁(yè)面平均停 留時(shí)間來分析，可以看到用戶在瀏覽該店鋪的首頁(yè)和產(chǎn)品詳情頁(yè)時(shí)停留時(shí)間較長(zhǎng)。

      首頁(yè)的平均停留時(shí)間較長(zhǎng)，說明用戶沒有在較短的時(shí)間內(nèi)找到自己想要的產(chǎn)品，因 此運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該對(duì)店鋪首頁(yè)進(jìn)行整改。店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡(jiǎn)潔大方、操作性強(qiáng)，使用 戶能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到自己想要購(gòu)買的產(chǎn)。

      產(chǎn)品詳情頁(yè)的平均停留時(shí)間越長(zhǎng)，越說明用戶對(duì)該產(chǎn)品很感興趣，愿意花更多的時(shí) 間去了解該產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品詳情頁(yè)的平均停留時(shí)間越長(zhǎng)，潛在的成交轉(zhuǎn)化率就越高。

     此外，運(yùn)營(yíng)人員也要關(guān)注店鋪的分類頁(yè)和搜索頁(yè)的平均停留時(shí)間，分類頁(yè)和搜索頁(yè) 的主要功能是幫助用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到想要購(gòu)買的產(chǎn)品，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè) 進(jìn)行深入的訪問。因此，運(yùn)營(yíng)人員最好在分類頁(yè)設(shè)置篩選功能，以更好地幫助用戶選擇 感興趣的產(chǎn)品。