電商運營轉化分析——客服轉化

      商家通過對店鋪各類頁面進行優(yōu)化，可以吸引大量用戶進入更深層次的頁面進行訪 問。當用戶在訪問過程中產(chǎn)生了一些疑問時，絕大多數(shù)用戶都會與店鋪的客服進行交流， 如果客服人員能夠順利地解答用戶的問題，用戶下單購買的可能性就會很大，這也就是 大家常說的詢單轉化率。

      詢單轉化率是指用戶通過咨詢客服而成功下單的人數(shù)比例，其具體的計算公式如下。 詢單轉化率=付款訂單數(shù)：有效咨詢童x 100%

     詢單轉化率是考驗店鋪客服人員對產(chǎn)品知識掌握程度的一項重要指標，因此，要想 提高店鋪產(chǎn)品的詢單轉化率，客服是關鍵。如果客服人員的專業(yè)性較強且服務態(tài)度較好, 能在短時間內(nèi)解決用戶的疑問，那么店鋪產(chǎn)品的詢單轉化率自然會比較高。