電子商務(wù)的特性——服務(wù)性

    在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，像以往那樣忠實(shí)地只做某家鄰近商店 的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。因而,服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成 為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。

   萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，并不再像以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分 工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)在這種服務(wù)的提高 中充當(dāng)了催化劑的角色。企業(yè)通過(guò)將客戶服務(wù)過(guò)程移至互聯(lián)網(wǎng)上,使客戶能以一種出過(guò) 去簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。例如，將資金從一個(gè)存款戶頭移 至一個(gè)支票戶頭，查看一張信用卡的收支,記錄發(fā)貨請(qǐng)求，乃至搜尋購(gòu)買(mǎi)稀有產(chǎn)品，這些 都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。

    顯而易見(jiàn)，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性，即方便。這不僅對(duì)客戶 來(lái)說(shuō)如此,對(duì)于企業(yè)而言，同樣也能受益。