拼多多評(píng)價(jià)口碑：做好客服管理—拼多多客服的常用溝通技巧

拼多多客服的常用溝通技巧

    好的客服往往可以留住很多顧客,促成更多的潛在訂單，給店鋪帶采利潤(rùn)， 是店鋪財(cái)富最直接的創(chuàng)造者。

    客服的溝通技巧，對(duì)于提升詢單轉(zhuǎn)化率是至關(guān)重要的，好的溝通技巧可 以大大提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

下面介紹一些常見的客服聊天溝通技巧

1、售前咨詢：

親，您好！感謝您光臨XXX店鋪，我是客服XX,很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您的呢？

2、商品推薦：

親，非常抱歌，由于我們工作的疏忽..給您帶來(lái)了不便,/您哲我們給您換一個(gè)，或-者給您補(bǔ)償損失，可以嗎？

3、額外需求:

親，我們的商品己經(jīng)是底價(jià)了，我們店鈾都是小本生意，實(shí)在沒錢準(zhǔn)備贈(zèng)品，但我們的商品絕對(duì)是物超所值的，希望您支持和理解。

4、買家砍價(jià)：

親，商品明碼標(biāo)價(jià)是不議價(jià)的哦，相信一分錢一分貨的遒理您也知道,我們是正品專賣，請(qǐng)您放心購(gòu)買！

5、客服催單：

親，商品活動(dòng)期間價(jià)格非常優(yōu)惠哦，而且現(xiàn)在非常熱銷，您喜歡的話， 今天拍下就可以馬上發(fā)貨.我還可以偷偷送您一張5元優(yōu)惠券呢，現(xiàn)在 拍下就有優(yōu)惠！

6、物流快遞：

親，非常抱歉，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，當(dāng)前商品也己經(jīng)到達(dá)了您所在的地區(qū)，快遞小哥馬上就會(huì)給您送上門了（送貨員電話），請(qǐng)您保持電話暢通哦。