拼多多評價口碑：做好客服管理—提升詢單轉(zhuǎn)化降低流失

     客服是一個紐帶，連接著商家和買家，商家雇傭客服代表自己和買家溝通， 買家向客服咨詢各種售前和售后問題，客服同時還要向買家推薦商品，引導(dǎo) 他們下單，解決買家在購物過程中遇到的問題。商家在考核客服繢效的過程 中，有一個指標(biāo)非常重要，那就是詢單轉(zhuǎn)化率，這也是所有客服人員必須提 升的能力?？头梢酝ㄟ^給買家?guī)砗玫牧奶祗w驗，來增加他們下單的概率。

提升詢單轉(zhuǎn)化率的因素：

1、快速人工響應(yīng)，把握住買家咨詢后的‘'黃金10秒”

2、產(chǎn)品和服務(wù)的賣點包裝，熟練掌握并傳達(dá)商品情況

3、砍價應(yīng)對技巧，強調(diào)性價比、改價權(quán)限和贈品

4、通過價格優(yōu)惠、發(fā)貨速度、傅后服務(wù)活動等催單

    提升詢單轉(zhuǎn)化率有助于降低買家的流失，主動咨詢和進店的買家基本都是有購物需求，對商家的商品有興趣、想了解的人。商家可以通過客服主動拉垅這些人群，比通過其他渠道或方法去引流的效果更好，而旦轉(zhuǎn)化率更高。當(dāng)然，要提升詢單轉(zhuǎn)化率，也不是漫無目的的，商家可以參考同行業(yè)的平均水平，珂以在拼多多管理后臺進入“多多客服—客服數(shù)據(jù)—客服績效數(shù)據(jù)”頁面查看，這里會顯示同類目前10%的均值數(shù)據(jù)，商家可以將該數(shù)據(jù)作為自己的目標(biāo)。

     另外，商家還可以在該頁面上方的“銷售數(shù)據(jù)”選項區(qū)中，查看 店鋪“客服可提升銷售額”數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，商家可以 了解自己錯過了多少盈利機會，也可以通過孩數(shù)據(jù)來刺激自己和提升自己。