社群營銷：完備的微信服務(wù)體系——售后

      客戶購買了產(chǎn)品以后，可能會有疑問，客服人員應(yīng)耐心解答客戶提 出的所有問題。在使用產(chǎn)品的過程中，若客戶遇到操作上的問題，客服 人員應(yīng)該一步步指導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的操作。

     若客戶對收到的產(chǎn)品不滿意，提出退貨、換貨的間題，客服人員應(yīng) 協(xié)助客戶完成相關(guān)流程。首先要確定產(chǎn)品是否符合退貨、換貨的標(biāo)準(zhǔn)， 然后再進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。如果涉及到理賠事宜，需要確定產(chǎn)品是屬于自然 損壞還是人為損壞。