企業(yè)打造爆品與粉絲對話的禁忌(1)

   關(guān)于一些敏感的話題，企業(yè)要學會適時地轉(zhuǎn)場，不方便回答的時 候，可以先放一放，插入其他話題，將這個話題置后，然后再用打太極的方式將其消弭于無形。

   而敏感問題一旦針鋒相對，最壞的局面有可能是將粉絲變?yōu)閿橙恕?粉轉(zhuǎn)黑還是黑轉(zhuǎn)粉，企業(yè)的語言和姿態(tài)起著至關(guān)重要的作用。自尊是每個人的基本需求，粉絲意識不到自己提出的問題是對企業(yè)的不尊重，而企業(yè)若是還以不尊重，其結(jié)果就是粉絲受傷害了。

   企業(yè)要比粉絲強大，粉絲才會衷心擁護。企業(yè)無法接住粉絲拋出來的問題，而采用針鋒相對的解決方式時，企業(yè)的強大便無處體現(xiàn)。針鋒相對不是強大的體現(xiàn)，而是無禮的體現(xiàn)。企業(yè)不要去對粉絲提要求，什么樣的粉絲企業(yè)都要從容應對。通過不斷提高自身的答辯能力，企業(yè)才可以從容應對粉絲提出的任何問題。

   粉絲對企業(yè)的窺探永無止境，總是希望知道得越多越好，而企業(yè)為了調(diào)動粉絲參與的興趣，就要適時地拋出一些特別有吸引力又有樂趣的話題，讓粉絲參與。