淘寶店主與買家溝通的禁忌(2)

忌質(zhì)問

  賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要 知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可；他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。

  舉例以下所言：①您為什么不買這件x x啊？②您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜 歡？③您憑什么講我的信用是炒作的？④您有什么理由說我的X X質(zhì)量不好？ 諸如此類。用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話，這樣的表現(xiàn)是不尊重買家的表現(xiàn)，是最傷害買家的感情和自尊心的。