網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容—接待客戶

    一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪的立場： 寶貝的價格都是很低的，不能再還價了。如果客戶非得糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺得這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。