客服人員態(tài)度、語(yǔ)氣的溝通技巧

   俗話說“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句 “謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字卻能夠讓顧客聽起來(lái)感到非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。

   禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來(lái)了，先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照”。或者“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的嗎”。 誠(chéng)心致意地“說”出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺，并且可以先培養(yǎng)一下 感情，這樣顧客的心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。

   溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。讓我們看下面 小細(xì)節(jié)的例子，來(lái)感受一下不同說法的效果，“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切?！安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁?；“嗯”和“好的， 沒問題”都是前者生硬，后者比較有人情味?！安唤邮芤娒娼灰住焙汀安缓靡馑肌Ｎ移綍r(shí)很忙，可能沒有時(shí)間和你見面交易，請(qǐng)你理解哦”，相信大家都會(huì)覺得后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度，謙和的語(yǔ)氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通。