如何避免客服人員跳槽（2）

運(yùn)用激勵(lì)制度激發(fā)員工工作熱情

  對(duì)于客服人員來(lái)講，收入才是最真實(shí)的。對(duì)于客服人員要真正的實(shí)施收入和能力掛鉤的工資制度，不能等他們真 正做到較高交易額的時(shí)候，你又舍不得兌現(xiàn)當(dāng)初的提成承諾了。繢效考核制度必不可少，要給員工制定出工作標(biāo)準(zhǔn)，讓他們知道什么可為，什么不可為，做得好的自然會(huì)被嘉獎(jiǎng)，這樣有利于提高工作績(jī)效。很多跳槽的人都是覺(jué)得客服是沒(méi)有前景的行業(yè)，是吃青春飯的行業(yè)，通過(guò)網(wǎng)店的一系列設(shè)計(jì)，給他們?cè)O(shè)計(jì) 一個(gè)流程、發(fā)展方向的話，他都有一個(gè)工作的目標(biāo)，同時(shí)也更易于管理。