網(wǎng)店客服人員如何有效說服客戶（3）

   消除防范，以情感化。一般來說，在你和要說服的對(duì)象較量時(shí)，彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候，要想使說服成功，你就 要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識(shí)來說，防范心理 的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理， 那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行比如，噓寒問暖、給予關(guān)心、表示愿給 幫助，等等。