網(wǎng)店客服人員如何有效說(shuō)服客戶（4）

   投其所好，以心換心。站在他人的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，能給他人一種為 他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說(shuō)服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。