售后服務(wù)的注意事項(xiàng)（1）

   隨時(shí)跟蹤包裹去向。買(mǎi)家付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹的去向，如有運(yùn)輸意外，要盡快查明原因，并和買(mǎi)家解釋說(shuō)明。比如，賣(mài)家曾發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞，在査詢(xún)包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化，趕緊向快遞公司詢(xún)問(wèn)原因，原來(lái)是客戶(hù)所在地區(qū)下大雪了而無(wú)法走件。和買(mǎi)家說(shuō)明后，買(mǎi)家表示理解，避免了差評(píng)。