淘寶售后服務(wù)的注意事項(xiàng)（5）

   管理買家資料。隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買家越來(lái)越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯(lián)系方式之外，還可以記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時(shí)間；這個(gè)買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是“慢吞吞”還是“風(fēng)馳電掣”；在價(jià)格或產(chǎn)品問(wèn)題上是隨意還是苛刻……建立這些資 料的作用有二點(diǎn)：一是如果買家再次購(gòu)買時(shí)，用不同的方式與之溝通；二是可 以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。