如何有效處理買(mǎi)家退貨

   因?yàn)轭櫩褪菓阎缓靡馑嫉男那閬?lái)退貨的，如果這時(shí)候店員不情愿， 說(shuō)話態(tài)度不好，結(jié)果會(huì)使原本心懷內(nèi)疚的顧客轉(zhuǎn)變成憤怒，把顧客弄得不愉快 之后，再也不會(huì)來(lái)這家店購(gòu)物了。

  如果是不得不接受退貨，也應(yīng)該一開(kāi)始就心情愉快地接受。并且馬上笑著 說(shuō)：“好的，沒(méi)關(guān)系?！卑彦X(qián)退給顧客，并請(qǐng)顧客再次光臨。之后，顧客一定 會(huì)跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨時(shí)的待客態(tài)度很好。而 且處理速度快，所以大可安心買(mǎi)東西。您也到那家店去買(mǎi)東西吧，就說(shuō)是我介紹來(lái)的就可以了?！边@樣不但可以創(chuàng)造客戶群，也可以達(dá)到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。