淘寶的客服人員培訓過程

   培訓的重點是什么呢？可以說是對店內(nèi)商品知識的培訓。

   電商客服人員對商品的熟悉程度至關(guān)重要，直接關(guān)系著其在服務過程中的點點滴滴，甚至直接左右著能否最終成交。

   在對客服人員做商品培訓時，應著重介紹商品的以下要點：功能功 效（它能做什么)、外觀結(jié)構(gòu)、賣點亮點（為什么值這個價格)、操作安 裝（怎么使用)、缺點弱點（要規(guī)避什么)、工藝技術(shù)（怎么做出來的)、成分材料（用什么做成的）等。

   客服人員要比客戶更加專業(yè)，更加了解店鋪所售賣的商品。這種 了解不僅僅限于表面的構(gòu)造、使用、功能、優(yōu)點、賣點，還必須對其缺 點、注意事項、制造、工藝等都了如指掌，這樣才能夠做到準確推薦， 合理規(guī)避售后風險。