案例分析：海底撈的極致服務(wù)體驗(yàn)

  排隊(duì)等候這件事看似簡單、普通，卻能最好地體現(xiàn)出海底搜所追求的最佳用戶體驗(yàn)。海底撈在就餐區(qū)外開辟了 100多平方米的空間，專門用于讓顧客坐著等候；在等待的過程中，顧客可以享用免費(fèi)的飲料和瓜果；顧客想上網(wǎng)的話，旁邊至少有8臺(tái)電腦可供使用；假如顧客帶著孩子，孩子可以在兒童專區(qū)玩耍，顧客也可以將孩子托付給工作人員；在等待的過程中，工作人員可以免費(fèi)為顧客的手機(jī)消毒，女性顧客甚至可以做美甲。以至于網(wǎng)上傳說，海底撈附近的美甲店都閉門關(guān)張了，因?yàn)轭櫩蛡兌嫉胶５讚迫プ雒赓M(fèi)的美甲了。