案例分析：海底撈的極致服務(wù)體驗（2）

  在海底撈，進(jìn)餐結(jié)束并不意味若極致服務(wù)的終點(diǎn)。在顧客離開的時候， 工作人員有時會送上爆米花之類的小禮物；會遞給顧客免費(fèi)停車的單據(jù)；電梯口的工作人員會按住電梯按鈕，禮貌地請顧客進(jìn)入電梯……

  有些人覺得，海底撈的價格太貴，味道也很一般。那為什么仍有如此多 的消費(fèi)者寧愿排隊等一兩個小時，也要進(jìn)店親自體驗一番？其中的奧秘著實(shí)值 得好好探究一番。實(shí)際上，中國的火鍋店有很多，好吃的火鍋也不止一家，消費(fèi)者之所以對海底撈情有獨(dú)鐘，其實(shí)只是為了目睹與享受一回傳說中的頂級服務(wù)。對于海底撈的極致服務(wù)，有消費(fèi)者這樣說：“來海底撈等座位，會免費(fèi)給 我擦皮鞋，給我媳婦做美甲，什么都有；就連我故意找服務(wù)員的麻煩，他們也不生氣，還對我笑嘻嘻的，這里的服務(wù)簡直就是‘變態(tài)’?！?/p>

  正是海底撈這一系列的“變態(tài)”服務(wù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了深深的滿足感； 反過來，這種滿足感又促使消費(fèi)者帶若更多的親戚、朋友到海底撈進(jìn)行消費(fèi)。 在不斷的互相促進(jìn)和積累中，海底撈的聲望越來越高，口碑越來越好。不得不 說，海底撈如今取得的成就，與其堅持的極致服務(wù)體驗有著密不可分的關(guān)系。