企業(yè)借助社交媒體傳播口碑的途徑——微博

   微博是新時(shí)代的產(chǎn)物，網(wǎng)友可以用140個(gè)以內(nèi)的文字來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)友之間的交流互動。作為極具自由性的社會化新媒體，它能給人帶來時(shí)效性強(qiáng)、方便快捷、互動性好的使用體驗(yàn)。

  對企業(yè)來說，微博的核心價(jià)值在于企業(yè)能通過微博進(jìn)行口碑傳播，以吸引客戶或潛在客戶關(guān)注公司的產(chǎn)品，并參與到交流、互動中。很多企業(yè)都有微博客服。企業(yè)通過微博進(jìn)行溝通，不僅能迅速了解客戶的意見，還能節(jié)約咨詢成本，可謂一舉兩得。另外，客服人員發(fā)現(xiàn)負(fù)面的信息之后，可以立刻進(jìn)行回復(fù)或解釋，以求以最快的速度解決問題、化解危機(jī)。這可以幫助企業(yè)快速、有效地積累良好的口碑。