微信的服務(wù)體系——售后

   客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品以后，可能會(huì)有疑問(wèn)，客服人員應(yīng)耐心解答客戶(hù)提出的所有問(wèn)題。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，若客戶(hù)遇到操作上的問(wèn)題，客服 人員應(yīng)該一步步指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行正確的操作。

   若客戶(hù)對(duì)收到的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，提出退貨、換貨的間題，客服人員應(yīng)協(xié)助客戶(hù)完成相關(guān)流程。首先要確定產(chǎn)品是否符合退貨、換貨的標(biāo)準(zhǔn)， 然后再進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。如果涉及到理賠事宜，需要確定產(chǎn)品是屬于自然 損壞還是人為損壞。