店鋪客服人員按職務(wù)劃分：售后客服

   只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理。售后包括退換貨、物流問題、客戶的反映和投訴、中差評等處理，要做到所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到商家優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶的忠實度。

   對售后客服的具體要求有脾氣溫和，態(tài)度好；善于溝通（包括電話溝通)；對產(chǎn)品的屬性、賣點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)能夠熟練掌握。