店鋪客服人員需要滿(mǎn)足的招聘條件（2）

  要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧和溝通能力、基本的電腦操作技能計(jì)算機(jī)或者電話(huà)旁與你交流的客戶(hù)的性格、表達(dá)方式、方言、教育水平等都存在很大區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)交流無(wú)法借助于身體語(yǔ)言、表情，必須通 過(guò)文字過(guò)程中的語(yǔ)調(diào)、用詞等判斷對(duì)方的語(yǔ)義和情緒，以此有效地把握 溝通的節(jié)奏。

  任何語(yǔ)言交流的目的在于溝通，因此，除了技巧之外，能否準(zhǔn)確地把握交流的重點(diǎn)或銷(xiāo)售的關(guān)鍵內(nèi)容，在最短的時(shí)間內(nèi)賣(mài)出產(chǎn)品或使客戶(hù)的問(wèn)題得到解答，或?qū)⑸唐返男畔?zhǔn)確、清晰地傳遞給客戶(hù)，這是對(duì)在 線(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)能力的基本要求。無(wú)論技巧還是溝通能力，都必須以一 定的語(yǔ)言能力為基礎(chǔ)。