客服人員售前服務(wù)中要注意的原則：話不要說滿

  客服人員在與顧客交流中，不要用“肯定” “保證” “絕對”等字樣。 這不等于說你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負責任，而是不讓顧客有失望的感覺。

  因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果客服人員保證不了顧客的期望，最后就會變成顧客的失望。舉一個簡單的例子， 比如化妝品，每個人的膚質(zhì)本身就不同，客服人員能百分百保證你售出 的產(chǎn)品在幾天或一個月內(nèi)一定能達到顧客想象的效果嗎？為了不讓顧客失望，最好不要輕易說“保證”?？梢杂谩氨M量”“爭取”“努力”等詞語， 效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。