客服人員售前服務(wù)中要注意的原則:做專業(yè)推介
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-12-09
不是所有的顧客對所購商品都是了解和熟悉的。在顧客咨詢的過程中,就需要客服人員為顧客解答,幫助顧客找到適合他們的商品。面對顧客,如果客服人員一問三不知,這樣會讓顧客感覺沒有信任感,八 成是不會選擇購買店鋪中的商品的。所以客服人員需要對店鋪中的寶貝非常了解,掌握的商品業(yè)務(wù)知識足夠多,起碼要給客戶以更加專業(yè)的感覺。
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