店鋪客服人員如何實(shí)現(xiàn)與客戶的完美溝通（3）

真誠(chéng)的態(tài)度體現(xiàn)在語(yǔ)言文字中

  俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”， 一句“謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字，卻能夠讓顧客聽起來(lái)非常舒服，產(chǎn) 生意想不到的效果。

  禮貌對(duì)客，真誠(chéng)的問候，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺，并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客的心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。

  有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，客服人員也需要以禮相待。對(duì)于彬彬有禮、禮貌非凡的電商客服，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，但可以收到非常好的效果。溝通過(guò)程中多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語(yǔ)氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通。