店鋪客服人員如何實(shí)現(xiàn)與客戶的完美溝通(4)
重視對(duì)話窗口的使用
以阿里旺旺為例,在旺旺上和顧客對(duì)話,客服人員應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣,不要讓顧客感覺到怠慢了他。如果客服人員遇到?jīng)]有合適的語(yǔ)言來回復(fù)顧客留言的時(shí)候,不妨使用一下旺旺表情。一個(gè)生動(dòng)的 表情能讓顧客直接體會(huì)到客服人員的心情。
另外,我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來,這樣在忙亂的時(shí)候可以快速地回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解 釋、“請(qǐng)稍等”等,可以節(jié)約大量的時(shí)間。在日常回復(fù)中,發(fā)現(xiàn)哪些問 題是顧客問得比較多的,也可以把回答內(nèi)容保存起來,達(dá)到事半功倍的效果。
通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置,可以給店鋪?zhàn)鲂麄鳎热缭跔顟B(tài)設(shè)置中寫一 些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等。
如果暫時(shí)不在座位上,可以設(shè)置“自動(dòng)回復(fù)”,不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動(dòng)回復(fù)中加上一些自己的話語(yǔ),都能起到不錯(cuò)的效果。
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