x 蘿卜絲官方版是專業(yè)性比較高的智能客服工具,蘿卜絲官方版可以讓使用者節(jié)省客服管理成本,軟件支持安卓、小程序等多種渠道接入,而且還支持自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制,從而提高客服的溝通效率,同時(shí)還支持內(nèi)部快捷回復(fù)。蘿卜絲專注行業(yè)7年,致力于為全球數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)提供一流在線客服解決方案,使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶,將客服中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)創(chuàng)造中心。
軟件特色
1、專注成就專業(yè)
專注行業(yè)7年,致力于為全球數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)提供一流在線客服解決方案。
支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入,讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù),保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。
2、智能對(duì)話分配
引入ACD自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,提升訪客滿意度。
3、熟客識(shí)別
自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制,快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息,提高溝通效率。
4、對(duì)話切換自如
蘿卜絲配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì),當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換,高效服務(wù)。
5、主動(dòng)聯(lián)系潛在訪客,增加成交機(jī)會(huì)
服務(wù)邀請(qǐng)。追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁(yè)徘徊很長(zhǎng)時(shí)間,客服可以立即發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng),主動(dòng)吸引訪客對(duì)話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。
主動(dòng)對(duì)話??头勺粉櫨W(wǎng)站意向訪客,在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過(guò)主動(dòng)對(duì)話,與訪客瞬間建立聯(lián)系,將誠(chéng)意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客,掌握主動(dòng)權(quán)。倍數(shù)提高訪客購(gòu)買(mǎi)商品可能性。通過(guò)良好的溝通,提高訪客購(gòu)買(mǎi)意向。
客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來(lái)收集客戶信息,如咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問(wèn)、咨詢中客服主動(dòng)收集,同時(shí)企業(yè)可對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi),便于為高價(jià)值訪客提供針對(duì)性服務(wù)。
6、客服內(nèi)部協(xié)作,快速解決訪客問(wèn)題
對(duì)話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題,可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄,傳送人可快速了解訪客意圖,無(wú)需重復(fù)詢問(wèn),提高協(xié)作與服務(wù)效率。
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