赫耳墨斯 官方版 v1.1

x      赫耳墨斯官方版是一款專業(yè)的即時(shí)通訊軟件。赫耳墨斯最新版提供強(qiáng)大的“應(yīng)答機(jī)器人”，只需通過簡單配置就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答客戶問題或所需的信息，而且還可以通過腳本編程實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、充值等強(qiáng)大功能。赫耳墨斯官方版系統(tǒng)對(duì)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理與約束，能記錄內(nèi)部人員與客戶交流的所有內(nèi)容，并最大限度的為內(nèi)部人員提供有效的幫助和便利，為企業(yè)節(jié)省下大量的通訊費(fèi)用和可觀的人員成本

基本簡介

      隨著網(wǎng)絡(luò)在生活中越來越深化，即時(shí)通訊方式(例如：MSN)已經(jīng)成為非常重要的互相交流方式，其不僅有著費(fèi)用上的巨大的優(yōu)勢，更重要的是這樣的交流方式擁有更輕松、更自在、更便捷、更高效等特點(diǎn)。在實(shí)際工作中許多客戶會(huì)因通話費(fèi)用或?qū)ξ淖纸涣鞯男枨螅蠓?wù)人員提供即時(shí)通訊方式，使得企業(yè)不得不提供或開通即時(shí)通訊方式給客戶。

      雖然即時(shí)通訊方式對(duì)于企業(yè)日常工作越來越重要，但其卻沒有像企業(yè)電話一樣采取統(tǒng)一管理，仍然處于純屬個(gè)人行為缺乏管理的狀態(tài)，極容易造成員工假借與客戶交流為名，實(shí)際卻與無關(guān)人員聊天，影響工作效率、泄露公司重要信息、在人員流動(dòng)時(shí)也極易失去客戶相應(yīng)的信息。

軟件特色

      赫耳墨斯(Hermes)”是一款能讓多個(gè)人員同時(shí)共用一個(gè)(或幾個(gè))企業(yè)MSN賬號(hào)與眾多客戶交流的軟件系統(tǒng)。其工作方式類似于“電話程控交換機(jī)”，“赫耳墨斯(Hermes)”能根據(jù)事先安排好的分配策略，將客戶平均或指定分配給員工(或客服人員)。員工(或客服人員)也可以和在線的客戶進(jìn)行主動(dòng)交流或?qū)x定的客戶群發(fā)送重要通知和信息。此外用戶也可以通過在網(wǎng)站上添加一個(gè)很簡單的“MSN鏈接”就能非常方便的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線支持服務(wù)。

      同時(shí)“赫耳墨斯(Hermes)”還提供強(qiáng)大的“應(yīng)答機(jī)器人”，只需通過簡單配置就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答客戶問題或所需的信息，而且還可以通過腳本編程實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、充值等強(qiáng)大功能。為企業(yè)進(jìn)一步的擴(kuò)展更多業(yè)務(wù)、降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率提供強(qiáng)大而有力的支撐。

功能介紹

      “赫耳墨斯(Hermes)”能為企業(yè)打造一個(gè)統(tǒng)一強(qiáng)大的即時(shí)通訊平臺(tái)。對(duì)外不僅能大大提升企業(yè)的形象，也能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的即時(shí)通訊服務(wù)，對(duì)內(nèi)也能全面管理和約束企業(yè)內(nèi)部員工避免發(fā)生工作時(shí)間與無關(guān)人員聊天，影響工作效率、泄露公司重要信息，由于對(duì)外公開的是企業(yè)統(tǒng)一的MSN賬號(hào)，將原先的個(gè)人行為變成企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的行為，所以不會(huì)因?yàn)槿藛T的離職而導(dǎo)致客戶流失或要求客戶重新添加新員工的賬號(hào)，避免了企業(yè)在人員變動(dòng)時(shí)造成客戶資源的損失。而客戶只需添加一個(gè)企業(yè)MSN賬號(hào)就可以獲得整個(gè)企業(yè)完整的咨詢交流服務(wù)。

      原先采用電話交流方式時(shí)一個(gè)服務(wù)人員在同一時(shí)間內(nèi)只能服務(wù)一位客戶，而“赫耳墨斯(Hermes)”可以讓一個(gè)客服人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，最大限度的為企業(yè)降低人員成本。同時(shí)“赫耳墨斯(Hermes)”還有著靈活的知識(shí)庫和交流記錄的提示功能，用戶(或客服人員)如果遇到技術(shù)難題還可以快速搜索到相應(yīng)信息和交流記錄，或在需要時(shí)將當(dāng)前客戶轉(zhuǎn)給其他專業(yè)員工(或客服人員)，以提供最佳的客服質(zhì)量。

      “赫耳墨斯(Hermes)”系統(tǒng)對(duì)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理與約束，能記錄內(nèi)部人員與客戶交流的所有內(nèi)容，并最大限度的為內(nèi)部人員提供有效的幫助和便利，為企業(yè)節(jié)省下大量的通訊費(fèi)用和可觀的人員成本，對(duì)外則為客戶提供更全面的咨詢溝通的方式，給客戶更多的便利和方便，以及樹立起企業(yè)良好形象。是