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軟件介紹
ec客戶通是一款由QQ注資開發(fā)的專門用以客服聊天管理的ec客服系統(tǒng),軟件作為互聯(lián)網(wǎng)時代新式的在線客服系統(tǒng),將網(wǎng)站訪客變成QQ好友,協(xié)助企業(yè)網(wǎng)站訪客及時和企業(yè)進(jìn)行即時溝通。為企業(yè)官網(wǎng)提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析,客戶關(guān)系管理,客服效率跟進(jìn)等功能,是企業(yè)網(wǎng)站必不可少的工具,為企業(yè)把握住每個銷售機(jī)遇。
功能介紹
1.騰訊技術(shù)一秒響應(yīng),消息不延時,客服與訪客溝通順暢,有利于訂單成交。與QQ互通,訪客自動輕松變好友,輕巧靈活的客戶端接待
2.網(wǎng)頁聊天與QQ會話方式并存。可以QQ聊天,輕松加訪客為好友,還可以網(wǎng)頁聊天,簡單方便,不需任何插件,溝通更有效
3,客服功能功大??上到y(tǒng)和人工兩種方式主動邀請?jiān)L客會話、同時有訪客信息識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接,還可以智能識別網(wǎng)站熟客,了解訪客瀏覽軌跡,提前預(yù)知訪客輸入信息,提高客服溝通主動性……完善的客服系統(tǒng)
4.可隨時隨地接待訪客,可以電腦接待也可以手機(jī)接待,手機(jī)接待輕巧,基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系
5.可視化的界面設(shè)置,版式豐富,內(nèi)置多套風(fēng)格主題,可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語等,展示品牌形象;我們企業(yè)還可以隨時按需更新成個性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)
6.強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)功能,對于訪客軌跡IP,地域,來訪平臺,關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全;系統(tǒng)還可以實(shí)時監(jiān)控客服的接待狀態(tài),并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況,員工工作效率可直接輸出PDF報表
7.信價比高,520的超值套餐。一個企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼,20人坐席隨需分配,可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面
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