如何提升用戶的體驗(yàn),增加用戶的黏性:搭建客戶關(guān)系管理(CRM )系統(tǒng)
提問人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-12-23
我們要以一種廣義的方式來理解 CRM系統(tǒng),除了專業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)或者CRM軟件以外,很 多微信公眾號(hào)和電商平臺(tái)自帶的用戶管理功能也屬于CRM系統(tǒng)的范疇。但無論使用哪些工具,所設(shè)定的用戶策略都應(yīng)該是最重要的。例如,如何劃分用戶等級(jí),如何設(shè)計(jì)不同等級(jí)用戶的不同專屬特權(quán),等等。
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