客服服務(wù)應(yīng)該注意的點(diǎn)（1）

   經(jīng)常培訓(xùn)，讓客服專業(yè)知識更加扎實(shí)。我們以銷售美容產(chǎn)品為例，一 個(gè)優(yōu)秀的客服人員，除了具備良好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧之外，還應(yīng)該經(jīng)常學(xué)習(xí)美容護(hù)膚等方面的專業(yè)知識。這樣的話，客服人員在與客戶溝通時(shí)，所起到的作用就不僅僅是一個(gè)客服，而是能夠以一個(gè)美容專家的身份介紹自己的產(chǎn)品和一些美容護(hù)膚方面的注意事項(xiàng)。這樣，客戶也會非常樂意與客服交流，而且完成成交的概率也會大大提高。