網(wǎng)店怎樣才能提升客戶體驗(yàn)（1）

  多掌握產(chǎn)品基本信息。有很多網(wǎng)店的客服人員，因?qū)ψ约耶a(chǎn)品的基本信息很不熟悉而導(dǎo)致流失很多客戶。而即便是客戶已經(jīng)購買產(chǎn)品，可如果客服對產(chǎn)品知識(shí)不了解，就有可能在購買的過程中出現(xiàn)偏差，造成一系列售后問題。因此，客服要對自己產(chǎn)品的基本信息非常清楚。這樣才能打消客戶在購物時(shí)產(chǎn)生的疑問，為他們及時(shí)“排憂解難”，并促使他們完成交易。