網(wǎng)店怎樣才能提升客戶體驗(yàn)（2）

   及時(shí)掌握客戶的需求。不同網(wǎng)店的買(mǎi)家會(huì)有不同的購(gòu)物需求，我們只有真正了解客戶需要什么，才能掌控客戶的購(gòu)物心理，進(jìn)而提出合理的推薦，這樣就能大大增加買(mǎi)家客戶的體驗(yàn)感。比如，如果想要購(gòu)買(mǎi)童裝的客戶，非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量、舒適度、樣式等方面的需求，客服就要著重為客戶介紹寶貝在這些方面的特點(diǎn)；而如果客戶購(gòu)買(mǎi)的是電子設(shè)備產(chǎn)品，客服就要為其推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品；而對(duì)于食品，客服就要為客戶詳細(xì)介紹口感、 運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題。因此，我們只有滿足不同品類產(chǎn)品的客戶心理需求，才能有效改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。