金牌客服必須要掌握的技能（1）

不要售前奉承而要售后服務(wù)

   售前的描述要真實(shí)，否則售后就會(huì)出問題。因此，如果自己拿不準(zhǔn)，就要向同事請(qǐng)教，千萬不要使用“大約” “可能”的詞匯來搪塞客戶。否則就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：顧客流失；顧客收貨后感覺產(chǎn)品不是客服描述的樣子而堅(jiān)決退貨。