金牌客服必須要掌握的技能（1）

不要售前奉承而要售后服務

   售前的描述要真實，否則售后就會出問題。因此，如果自己拿不準，就要向同事請教，千萬不要使用“大約” “可能”的詞匯來搪塞客戶。否則就會導致兩個結果：顧客流失；顧客收貨后感覺產品不是客服描述的樣子而堅決退貨。