客服管理的具體指標(biāo)——客單價(jià)

   對(duì)客服績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，客單價(jià)也是其工作能力的重要體現(xiàn)?？蛦蝺r(jià)指的是，在當(dāng)日銷售額中平均到每個(gè)客戶所產(chǎn)生的購(gòu)買力。 比如，如果100個(gè)客戶在當(dāng)日總共購(gòu)買3萬(wàn)元的商品，那么，客單價(jià)就是 30000+ 100=300元。

   因此，客單價(jià)是考核客服績(jī)效的重要指標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)好的客服，不但要盡心接待客戶，而且要在接待的同時(shí)主動(dòng)去引導(dǎo)客戶，推薦他們購(gòu)買網(wǎng)店的相關(guān)商品，從而提高客單價(jià)的數(shù)值，最終才能提高個(gè)人和整個(gè)網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額。另外，各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以證明，那些靜默下單（也就是不通過(guò)客服落實(shí)，客戶自助拍下寶貝）的客單價(jià)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客服推薦過(guò)的客單價(jià)，這一點(diǎn)就能夠顯現(xiàn)出客服的重要性。