客服管理的具體指標(biāo)——協(xié)助跟進(jìn)人數(shù)

  協(xié)助服務(wù)指的是，協(xié)助其他客服人員服務(wù)客戶，并促使客戶達(dá)成交易。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)很多客服人員服務(wù)一個(gè)客戶時(shí)，由于事實(shí)上只能有一個(gè)達(dá)成交易的訂單，因此，成功就會(huì)只計(jì)入一個(gè)客服身上。但協(xié)助的其他客服，就會(huì)計(jì)入“協(xié)助跟進(jìn)人數(shù)”中，但不會(huì)影響到他們的轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)。