微博的營(yíng)銷價(jià)值——客戶服務(wù)

   許多用戶習(xí)慣在官方微博的評(píng)論欄里留言，因?yàn)檫@比給公司客服打電話省錢、省力、省時(shí)間。這樣一來(lái)，微博也就變成了天然的客服平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)者可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)的不滿意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)，避免對(duì)方把負(fù)面影響擴(kuò)大化，提高用戶的滿意度。