魚塘微客服 2.1.6.7官方正式版

魚塘微客服是一款基于微信服務(wù)號的客戶溝通軟件，他集廣告統(tǒng)計(jì)分析、客戶溝通、客戶管理、客戶多次挖掘以及口碑營銷等功能于一身，他功能強(qiáng)大，操作方便，最適合企業(yè)使用，是微信時代每個企業(yè)必備工具。

　　軟件功能：

　　自動撩粉

　　系統(tǒng)自動給48小時內(nèi)來訪公眾號但未說話的訪客發(fā)送消息，降低引流成本，大幅提升公眾號活躍度和轉(zhuǎn)化率。

　　智能分配

　　根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，可設(shè)置搶單、服務(wù)、營銷和自定義等不同的會話分配方式和規(guī)則，選擇合適的規(guī)則有利于提供工作效率。

　　專屬客服

　　可根據(jù)公司管理需求，設(shè)置專屬客服機(jī)制，不同渠道不同客戶，明確分工，專人跟進(jìn)，不撞單。

　　會話轉(zhuǎn)接

　　在會話過程中，當(dāng)前客服不方便或者接待不過來的時候，可以將對話轉(zhuǎn)接給別人，管理員也可將別人的會話轉(zhuǎn)接過來或者分配給其他人。

　　協(xié)作功能

　　在會話過程中，當(dāng)客服有難以解答的問題或不方便接待時，客服可邀請運(yùn)營經(jīng)理同時會話，實(shí)現(xiàn)多對一服務(wù)。

　　批量邀請

　　通過不限次數(shù)的邀請功能，可根據(jù)需要，選擇符合條件的訪客進(jìn)行多次消息群發(fā)，保證了信息的到達(dá)率，提高客服工作效率。

　　意向跟蹤

　　自帶訪客瀏覽軌跡統(tǒng)計(jì)功能，對訪客點(diǎn)擊瀏覽進(jìn)行記錄，可分析訪客瀏覽興趣、意向度，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。增加公眾號粉絲黏度，降低掉粉率。

　　客戶管理

　　用戶根據(jù)訪客管理功能，按照自定義的標(biāo)簽對訪客進(jìn)行分組管理，目前與和各大CRM系統(tǒng)打通，可以更加方便快捷的查看訪客信息。

　　會話監(jiān)控

　　管理員可通過實(shí)時監(jiān)控功能來監(jiān)督和管理其他坐席人員，及時發(fā)現(xiàn)和幫助客服解決問題，大幅度的提高客戶服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

　　會話質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

　　統(tǒng)計(jì)分析某段時間整個公司或某公眾號的會話質(zhì)量，了解運(yùn)營趨勢。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每個坐席人員的業(yè)務(wù)量，便于績效考核。

　　記錄同步

　　當(dāng)會話建立后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

　　無限群發(fā)

　　對于48小時內(nèi)溝通粉絲進(jìn)行無限群發(fā)，還能設(shè)置定時邀請、自動提醒，方便客服跟進(jìn);對于超過48小時未溝通的，魚塘軟件將會給你帶來驚喜。